SommaireQui est Richers Prévention ?
Ce que raconte Robson Richers.
Richers Prévention a remplacé une collection d'outils métier qui ne communiquaient pas par un abonnement Zoho One, construit autour de Zoho CRM. L'organisme de formation, cinq personnes, y suit ses sessions, ses entreprises participantes, ses stagiaires et ses formateurs, et a ouvert un portail à ses clients comme à ses intervenants.
Qui est Richers Prévention ?
L'entreprise a été fondée en 2018 par Robson Richers, Brésilien passionné de sports extrêmes et de maîtrise du risque. Implantée à Blagnac, près de Toulouse, elle propose des formations sur le travail en hauteur, les espaces confinés, la manipulation des extincteurs, les habilitations électriques et le secourisme.
Comment le projet Zoho a-t-il commencé ?
Au lancement de l'entreprise, plusieurs outils métier ont été essayés, sans qu'aucun ne soit intégré aux autres. La recherche d'efficacité a conduit à la suite Zoho, puis à une analyse approfondie des besoins menée avec tranZition. La compréhension des enjeux propres au secteur de la formation et l'étendue des applications ont décidé du passage à l'abonnement Zoho One, pour cinq utilisateurs.
Le projet a débuté par la configuration de Zoho CRM autour des sessions de formation : entreprises participantes, stagiaires, formateurs. L'accompagnement a porté sur la conception d'une architecture sur mesure, puis sur son façonnage au fil du temps.
D'autres applications sont venues rapidement en complément : Zoho Writer et WorkDrive pour créer et stocker les documents, Zoho Survey pour les évaluations, Zoho Creator pour un portail destiné aux clients et aux formateurs.
Pourquoi Zoho ?
Trois exigences précises : la flexibilité, l'adaptabilité, et la capacité à centraliser les process. À quoi s'ajoutait le budget, sur lequel Zoho One présente un bon rapport entre le nombre d'applications incluses et le prix. Plus d'une dizaine sont utilisées aujourd'hui, bureautique et messagerie comprises, toutes deux migrées.
Quelles applications sont actives ?
- Zoho CRM, la clé de voûte du système ;
- Zoho Books pour la facturation clients et fournisseurs ;
- Zoho WorkDrive pour la gestion documentaire ;
- Zoho Mail pour l'hébergement et la réception des e-mails ;
- Zoho Survey pour les évaluations avant et après formation ;
- Zoho Creator pour le portail clients et formateurs ;
- Zoho Analytics pour les tableaux de bord de suivi financier.
Au moment de l'entretien, trois ajouts étaient envisagés : Zoho Sign pour la signature électronique, Zoho Bookings pour la prise de rendez-vous en ligne, Zoho Desk pour le support client.
Comment se passe la collaboration ?
Le retour d'expérience sur des projets similaires a compté à chaque étape, et l'adaptation de Zoho a porté jusque sur les besoins les plus pointus. Cette adaptabilité a directement servi le développement commercial : elle a permis d'acquérir et de conserver des clients importants du secteur de la formation.
Les fonctions continuent de s'ajouter, pour couvrir l'intégralité des process et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. La plateforme permet cette personnalisation au fil de l'eau, et l'esprit agile de l'accompagnement s'accorde avec cette façon de travailler : l'expérience et les bonnes pratiques d'un côté, l'ouverture aux idées du client de l'autre.
Au moment de l'entretien, deux chantiers étaient annoncés : l'ouverture de nouvelles agences et la mise en place d'une offre d'apprentissage en ligne.
Vos outils métier ne se parlent pas ? Parlons-en : analyse de vos usages, structuration des process, déploiement progressif.
