Pixell a remplacé son outil maison par Zoho CRM, qui porte aujourd'hui toute la chaîne commerciale, du premier contact jusqu'à l'ordre de fabrication. L'agence a conservé son logiciel de comptabilité, désormais alimenté automatiquement par les devis signés.
« Aujourd'hui, nous sommes complètement mobiles. Il suffit d'un ordinateur et d'une connexion internet. Et ça tourne. C'est simple, efficace, et surtout, tout est intégré. » Laurent Benabou, fondateur de Pixell
Que fait Pixell ?
Pixell est une agence web et digitale 360°, fondée en 2005. Elle accompagne ses clients sur la création de sites internet, le référencement, les campagnes publicitaires, les réseaux sociaux, la génération de contacts, la création visuelle et vidéo, le commerce en ligne et le développement sur mesure.
L'agence travaille principalement en Martinique, en Guadeloupe et en Guyane, avec une extension vers la métropole depuis son bureau parisien. Elle compte environ 250 clients actifs, de la TPE aux grands comptes.
Comment l'agence était-elle organisée avant Zoho ?
Elle avait développé son propre outil, en PHP, pour le suivi des contrats et de la production. Le problème n'était pas l'outil, mais sa maintenance : les développeurs, mobilisés en priorité par les projets clients, n'avaient jamais le temps de le faire évoluer. Rien n'avançait vraiment.
En parallèle, la comptabilité vivait dans un logiciel dédié, sans aucune liaison avec l'outil maison, et produire un devis depuis la comptabilité était très lourd.
Pourquoi Zoho CRM ?
La recherche a duré trois ans, plusieurs solutions du marché ayant été testées ou étudiées. La comparaison entre les fonctionnalités et le coût a fini par trancher.
Le choix du partenaire a compté autant que celui de l'outil. L'agence ne voulait pas tout internaliser, et cherchait un expert de Zoho capable de gérer l'intégration avec son logiciel de comptabilité, qu'elle tenait à conserver. La maîtrise de ce logiciel côté tranZition a été le facteur déclencheur.
Comment le projet s'est-il déroulé ?
Le démarrage remonte à fin 2019, et la période qui a suivi a paradoxalement libéré le temps nécessaire à une refonte complète des outils. Le travail a commencé par la modélisation des processus, de bout en bout.
Toute la chaîne est aujourd'hui intégrée :
- un prospect entre dans le CRM ;
- une opportunité est créée, renommée « contrat » ;
- le devis est généré, puis signé avec Zoho Sign ;
- il est transmis automatiquement à la comptabilité ;
- une fois validé, le contrat déclenche l'ordre de fabrication ;
- le suivi de production passe par un module développé sur mesure dans Zoho.
Quelles applications sont utilisées au quotidien ?
Zoho CRM reste le cœur du dispositif, entouré de :
- Zoho Writer pour générer automatiquement les contrats ;
- Zoho Sign pour la signature électronique ;
- Zoho Forms pour les formulaires clients ;
- Zoho Flow pour les interconnexions ;
- Zoho Cliq, très utilisé pour les échanges d'équipe et la validation de contenus avec certains clients ;
- Zoho Meeting pour les réunions internes et les rendez-vous clients ;
- Zoho Marketing Automation, encore employé de façon légère ;
- Zoho Connect, en démarrage pour la collaboration interne et la gestion de projet.
Quels bénéfices concrets ?
La mobilité d'abord : le travail se fait de partout, sans contrainte. L'intégration ensuite : toute la chaîne est pilotée dans un seul écosystème. La fluidité des devis et de la facturation également, sans avoir eu à quitter le logiciel comptable.
Et la maîtrise, enfin : l'agence sait comment son outil est structuré, ce qu'il fait et comment il évolue. C'est précisément ce qui manquait à l'outil maison.
Où en est le marketing automation ?
Au moment de l'entretien, Zoho Marketing Automation servait à des campagnes ponctuelles, vœux, invitations et infolettres, sans qu'un véritable parcours de maturation ait été construit. C'est un axe d'amélioration identifié, et un temps à y consacrer.
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