IZAKNA a réuni dans Zoho One une relation client jusque-là éclatée entre trois outils qui ne communiquaient pas. Les formulaires alimentent désormais le CRM, les e-mails de suivi partent seuls, et le calendrier éditorial se remplit à chaque vente sans que personne y touche.
« Depuis la mise en place de Zoho, je me sens mieux organisée. Je sais où sont mes données, je ne perds plus de temps à les chercher ou les recopier. J'ai une vraie vision d'ensemble sur mon business. Et surtout, je ne fais plus certaines tâches : elles se font toutes seules, de manière fiable. » Diana Gochgarian, dirigeante fondatrice
Que fait IZAKNA ?
IZAKNA est une entreprise lyonnaise de production et d'édition de contenus. Sa mission est de mettre en valeur le savoir-faire des indépendants, TPE et PME de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Elle produit Inside Lyon, un média à mi-chemin entre le blog, le magazine et le compte d'influenceur, et anime un podcast où des dirigeantes et dirigeants de la région partagent leur parcours. L'entreprise existe depuis 2019 et l'équipe compte deux personnes, ce qui rend le choix des outils d'autant plus stratégique : simples, efficaces, et alignés sur les usages réels.
Comment l'organisation fonctionnait-elle avant Zoho ?
Une série d'outils séparés, un par tâche :
- Airtable pour les contacts et les prospects ;
- Notion pour les modèles d'e-mails ;
- un outil tiers pour l'envoi des newsletters.
Rien ne communiquait. Les mêmes informations étaient recopiées d'un outil à l'autre, et les mêmes manipulations refaites à plusieurs endroits.
Pourquoi avoir choisi Zoho One ?
Le besoin de départ était modeste : mieux suivre la relation client d'Inside Lyon. Zoho One a été retenu parce qu'il regroupe les outils au même endroit, pour un tarif abordable au regard des possibilités.
Avec un point de vigilance identifié tout de suite : sans accompagnement, on passe à côté de l'essentiel du potentiel.
Comment s'est déroulée la mise en place ?
Dans l'ordre, et c'est ce qui a fait la différence.
D'abord l'analyse des process : la façon de travailler, ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré. Ensuite le déploiement par étapes, les modules les plus urgents d'abord. Chaque session en visioconférence servait à voir comment configurer, à tester, et à repartir avec des tâches à faire, pendant que les développements sur mesure avançaient en parallèle pour coller à la façon de travailler de l'entreprise.
Qu'est-ce qui est automatisé aujourd'hui ?
L'envoi manuel des récapitulatifs après un rendez-vous ou une prise de contact a disparu. Formulaires, rendez-vous et contacts sont connectés : quand quelqu'un remplit un formulaire Zoho Forms, le contact est créé dans Zoho CRM et reçoit un e-mail personnalisé depuis des modèles pré-enregistrés.
Zoho CRM est aussi relié au calendrier éditorial resté sur Notion : à chaque vente de contenus, une carte s'y crée. Zoho Bookings gère la prise de rendez-vous, et Zoho Backstage la vente de billets pour les évènements.
« Tout est fluide, ça communique bien entre les outils, et je peux me concentrer sur le contenu et les clients. » Diana Gochgarian
Qu'est-ce que cela change au quotidien ?
Les données se retrouvent sans les chercher ni les recopier. Prospects, contacts et campagnes se suivent au même endroit, avec une vision d'ensemble de l'activité. Et certaines tâches ne se font plus du tout, parce qu'elles se font seules.
« Je regrette juste une chose : avoir trop attendu. Si j'avais fait ça avant, j'aurais gagné tellement de temps, d'énergie, d'opportunités. » Diana Gochgarian
Un mot pour celles et ceux qui hésitent ?
Zoho One est un outil puissant, surtout quand on prend le temps de l'adapter à ses besoins. Cela demande d'être guidé au départ. L'accompagnement a fait découvrir les bonnes pratiques et surtout comprendre l'outil : l'autonomie qui en résulte permet aujourd'hui de faire évoluer le système sans aide.
Vous recopiez encore vos informations d'un outil à l'autre ? Parlons-en : analyse de vos usages, structuration des process, déploiement progressif.