Lycées, classes, professeurs et élèves dans un seul CRM.

France Challenges vend ses opérations pédagogiques à des lycées, tandis que les produits vendus par les élèves sont achetés par des particuliers et des entreprises. Cette chaîne à plusieurs étages est modélisée dans Zoho CRM, qui porte à la fois les acheteurs finaux, les établissements, les classes, les professeurs et les élèves.

Entretien réalisé le 17 février 2022.

Que fait France Challenges ?

France Challenges est spécialiste des opérations pédagogiques de vente. L'objectif est de financer un projet de classe en faisant découvrir aux élèves les métiers de la vente et du commerce par une expérience de terrain : commercialisation de chocolats avant les fêtes, de biscuits ou de thé au printemps.

Les opérations sont très outillées, avec des applications, des webinaires et des boutiques en ligne clés en main. L'activité vise uniquement les établissements où le commerce et la vente sont enseignés, et les élèves montent en compétence sur ces outils pendant l'expérience.

Qui sont les clients, exactement ?

Deux populations distinctes, et c'est là que le modèle se complique.

D'un côté les établissements qui dispensent des formations en vente et en commerce, lycées professionnels et polyvalents, maisons familiales rurales, GRETA, centres de formation d'apprentis, ainsi que les professeurs. De l'autre les clients finaux, particuliers ou entreprises, qui achètent les produits vendus par les élèves.

Comment cette chaîne est-elle modélisée dans le CRM ?

L'offre n'est pas vendue aux acheteurs finaux mais à des intermédiaires. Tout l'outillage doit être construit autour de cette particularité. Zoho CRM porte donc de front :

• les clients finaux, acheteurs en entreprise ou entre particuliers ;
• les lycées, interlocuteurs principaux ;
• les classes ;
• les professeurs ;
• les élèves.

Les relations entre ces acteurs sont modélisées en amont, pendant l'audit, avant que le moindre paramétrage ne commence. C'est cette première étape qui rend la suite efficace.

Quelles applications Zoho sont utilisées ?

• Zoho CRM pour les prospects, les types de clients, les commandes, la préparation des colis et le suivi des élèves ;
• Zoho Desk pour les tickets ouverts par les professeurs et les élèves sur leurs commandes ;
• Zoho Campaigns pour les campagnes vers les établissements ;
• Zoho Meeting pour les webinaires, jusqu'à six par jour en période de pointe ;
• Zoho Books pour la facturation des commandes ;
• Zoho Writer pour la génération des documents, bordereaux de colisage et de préparation ;
• Zoho Analytics pour le pilotage et les indicateurs, et pour les rapports de contrôle qui vérifient la qualité des données et leur cohérence avec les systèmes externes.

Qu'apporte l'interconnexion au quotidien ?

Depuis une fiche contact, la vue est complète : e-mails de campagne, tickets, inscriptions aux webinaires, commandes et factures.

L'ouverture compte autant que l'intégration. France Challenges travaille avec une application mobile, et la prise de commande destinée aux professeurs et aux élèves doit y remonter correctement : ces intégrations spécifiques ont été construites avec tranZition.

Comment l'outil suit-il l'évolution de l'activité ?

Par paliers, une avancée par an :

1. première année : mise en place du portail web ;
2. deuxième année : automatisation du portail et intégration entre professeurs et élèves par API ;
3. troisième année : nouvelles automatisations, avec la génération des bordereaux de livraison et de préparation de colis.

Le dernier chantier porte sur le remplissage des colis. Une solution développée dans Zoho choisit la typologie de carton adaptée selon la volumétrie du produit, son poids et son rangement, ce qui fait gagner du temps à chaque préparation de commande.

France Challenges recommande-t-elle Zoho et tranZition ?

Les deux vont ensemble. La force de Zoho tient à des outils adaptables, qui se modifient jusqu'à devenir des solutions sur mesure, et cette adaptation passe par l'accompagnement.

Connaître les problématiques, les forces et les attentes de l'entreprise permet d'anticiper les besoins et de proposer des solutions auxquelles elle n'aurait pas pensé seule. C'est ce qui distingue un intégrateur d'un prestataire.

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