CRM for Everyone, c’est la promesse de mettre le CRM à portée de tous les collaborateurs — pas seulement les commerciaux. Dans cet article, on vous explique en quelques minutes les nouveautés et les bénéfices majeurs de cette version : nouvelle interface, navigation repensée, collaboration entre équipes, et modularité.
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Jusqu’ici, le CRM était souvent perçu comme un outil réservé aux équipes de vente et de relation client. Avec CRM for Everyone, Zoho élargit la perspective : le CRM devient la plateforme centrale pour tous ceux qui travaillent avec ou pour le client.
Concrètement, cela signifie que :
- chaque équipe dispose de son espace dédié,
- les modules et droits d’accès peuvent être personnalisés au plus près des besoins,
- les données et les processus sont mieux connectés entre eux,
- la collaboration est simplifiée grâce à des fonctionnalités pensées pour le collectif.
Résultat : une vision plus claire, plus fluide et plus complète de l’activité, sans multiplier les outils ni perdre d’informations entre les services.
La première nouveauté qui saute aux yeux, c’est l’ergonomie modernisée.
- La barre de navigation passe en vertical, à gauche, avec une barre principale et une barre secondaire qui s’adaptent au contexte.
- Les actions sont contextuelles : vous voyez seulement ce qui est utile là où vous vous trouvez (création d’un rapport, ajout d’un enregistrement, personnalisation d’un module, etc.).
- Depuis votre profil utilisateur, vous pouvez passer en mode sombre ou clair, changer le thème, gérer vos organisations ou votre abonnement.
- Les interfaces diffèrent légèrement selon que vous utilisiez Zoho One ou Zoho CRM en standalone, mais la logique reste la même : plus simple, plus intuitive, plus rapide.
Bref, vous gagnez du temps au quotidien et réduisez le “bruit” des menus trop chargés
La vraie révolution de CRM for Everyone, c’est la collaboration.
Les Teamspaces (espaces d’équipe)
Chaque équipe peut avoir son propre espace, avec :
- des modules activés selon ses besoins,
- une organisation personnalisée (icône, nom, description, regroupement en dossiers),
- une administration déléguée (un responsable d’équipe peut gérer son espace sans être super-admin).
Par exemple, une entreprise peut créer un espace Ventes, un espace Marketing, et un espace Juridique. Chaque équipe travaille dans son environnement, sans être parasitée par les modules inutiles.
Les modules d’équipe
Autre nouveauté : les modules d’équipe, spécifiques à un espace.
- Ils peuvent être créés par un administrateur général ou par l’admin de l’espace.
- Ils centralisent des données propres à l’équipe (ex. “Ressources Marketing”, “Demandes Juridiques”).
- Les droits d’accès sont granulaires (admin, manager, membre, demandeur).
C’est un énorme gain : les équipes deviennent autonomes dans l’organisation de leurs processus, tout en restant connectées au reste du CRM.
Avec CRM for Everyone, Zoho enrichit les modes de visualisation :
- Vue Grille : ressemble à un tableur. Vous modifiez ou ajoutez des données directement dans la vue, sans ouvrir chaque enregistrement.
- Vue Chronologique : parfaite pour suivre des événements ou des campagnes dans le temps. Vous pouvez filtrer par jour, semaine, mois ou trimestre, regrouper et naviguer facilement.
- Vue Fractionnée : permet de segmenter une liste selon des critères (ex. par gestionnaire, par étape du deal, par montant). Vous obtenez une meilleure lisibilité et des graphiques exploitables.
Ces nouvelles vues rendent l’expérience plus visuelle, plus flexible et surtout plus adaptée à différents métiers.
Adopter CRM for Everyone, c’est plus qu’une mise à jour technique : c’est une nouvelle façon de penser le CRM.
Collaboration fluide : toutes les équipes partagent la même plateforme, les silos disparaissent.
Efficacité accrue : processus simplifiés, droits d’accès mieux calibrés, moins de temps perdu.
Expérience client enrichie : une vision 360° grâce à la centralisation des données.
Adaptabilité : chaque équipe peut personnaliser son espace selon ses besoins.
Préparation à l’avenir : ces évolutions ouvrent la voie à plus d’automatisation et d’intégrations.
Zoho a déjà annoncé des nouveautés en préparation :
Enregistrements connectés : relier plusieurs enregistrements entre eux, au-delà des lookups classiques.
Workflows connectés : orchestrer des processus inter-équipes automatisés.
Teamspaces enrichis : avec documents partagés, tickets internes, canaux de communication.
Intégrations renforcées avec Zoho Projects et d’autres apps tierces.
Expérience mobile améliorée pour garder la même puissance en déplacement.
Ces évolutions vont encore élargir les possibilités offertes par CRM for Everyone.
Avec CRM for Everyone, Zoho repositionne réellement son CRM comme une plateforme collaborative pour toute l’entreprise. Entre l’interface modernisée, les espaces d’équipe, les vues enrichies et les prochaines évolutions, cette version marque un vrai tournant.
👉 Si vous souhaitez découvrir ces nouveautés en détail, ne manquez pas le replay de notre webinaire : en seulement 30 minutes, vous aurez une vision claire de tout ce qui change.
Et bien sûr, si vous désirez être accompagnés dans la mise en place de Zoho CRM for Everyone, l’équipe TranZition est là pour vous aider à tirer le meilleur de cette évolution.
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