Alain Viry, co-fondateur de Weelova
« Avec Zoho et la bonne équipe, nous avons pu construire un système qui nous ressemble,évolutif et solide. C'est cette liberté d'adaptation qui fait toute la richesse du projet.»
Le résumé des plus pressés ⚡
👤 Activité : WEELOVA est une entreprise dédiée à la coiffure à domicile. Elle développe et commercialise des produits, des formations, et une application métier conçue sur mesure.
🎯 Objectif : centraliser les données, automatiser les process et professionnaliser le pilotage de l’activité.
🛠️ Solution : déploiement de Zoho CRM, Zoho Marketing Automation, Zoho Social, intégration web, synchronisation Excel, Writer, PhoneBridge, avec accompagnement sur-mesure par TranZition.
🔑 Résultats :
- Données centralisées et process harmonisés
- CRM connecté au site web et au fichier produits
- Automatisations marketing déclenchées selon les achats
- Vision client unifiée et évolutive
🧩 Mots-clés : Zoho CRM, e-commerce, application métier, coiffure, marketing automation, Writer, Social, PhoneBridge, intégration web, TranZition
Qui est WEELOVA et quelle est votre activité ?
WEELOVA est une entreprise commerciale dédiée à un marché spécialisé : la coiffure à domicile.
Nous développons et commercialisons une offre complète composée :
de produits professionnels,
de formations,
et d’une application métier conçue sur mesure, également appelée WEELOVA.
Cette application a pour vocation de simplifier la gestion quotidienne des coiffeuses à domicile : gestion des fiches clients, facturation, historique des visites et achats, suivi des ventes, réapprovisionnement, fidélisation…
Chaque année, l’offre s’enrichit, et notre ambition est claire : devenir un partenaire de référence pour ce marché.
WEELOVA, un écosystème global dédié aux coiffeurs à domicile
Applications Zoho utilisées
Avant Zoho, comment étiez-vous organisés?
Notre organisation reposait sur plusieurs outils non connectés :
Excel pour centraliser les infos clients et collaborer entre services (call center, marketing, formation),
Airtable pour suivre les utilisateurs de l’application,
La base de données du site web pour gérer les commandes produits.
Nous avions également commencé à intégrer quelques données dans Zoho CRM, sans en exploiter toutes les capacités.
Résultat : une dispersion des données, des traitements manuels à chaque opération marketing ou commerciale, et un fonctionnement devenu trop contraignant.
Il était temps de trouver une solution unifiée, évolutive et efficace.Pourquoi Zoho?
Zoho nous a semblé être un bon point de départ :
un CRM personnalisable,
une suite d’applications complète,
et un tarif très compétitif via le package Zoho One.
En interne, nous n’avions ni les compétences, ni le temps pour mener un projet de cette ampleur.
Nous avons donc exploré plusieurs options (consultants indépendants, freelances, intégrateurs…) avant de choisir TranZition, qui proposait un accompagnement structuré et flexible, bien adapté à notre contexte.Comment s’est passée la mise en place avec tranZition ?
La mission a commencé par une phase d’analyse approfondie de notre fonctionnement :
- comment nous collectons nos contacts,
comment nous les transformons en clientes,
comment nous délivrons nos formations.
Cette étape a été doublement utile : elle nous a permis de prendre du recul sur nos process et de poser les bases d’une solution durable.
Nos attentes étaient claires :
Centralisation des données pour une vue client complète,
Flexibilité pour accompagner notre développement,
Personnalisation pour faciliter l’adoption en interne.
1 - Personnalisation du CRM et intégration des données web
La configuration du CRM a été assurée par Alexandra de TranZition, en mode agile :
configuration,
test,
validation,
puis passage à l’étape suivante.
La deuxième phase a consisté à connecter notre site web, notamment pour synchroniser les commandes produits passées par nos clientes.
Cette étape a été menée en collaboration tripartite avec Benoît Delboe (Cananumériques), le développeur de notre site.
Résultat : depuis chaque fiche contact Zoho, nous pouvons visualiser l’historique de commandes, et déclencher automatiquement :
des relances ciblées,
des promotions personnalisées,
ou des rappels pour les clientes inactives.
2 - Une vision client unifiée, au service de la performance marketing
les données de l’application,
les processus liés à la formation.
Objectif : avoir, depuis une seule fiche client, une vue globale :
Achats de produits
Utilisation de l’application
Participation aux formations
Et au-delà, accéder à :
l’historique des commandes,
les produits préférés,
les pics d’activité selon les saisons,
le suivi du parcours de formation.
Un écosystème Zoho en expansion, selon les besoins métiers
Avec Zoho One, nous activons les applications selon les priorités.
L’outil central reste Zoho CRM, mais nous utilisons aussi :
Zoho Social, pour planifier nos publications réseaux
Zoho Marketing Automation, en remplacement de Campaigns
Nous avons intégré WhatsApp dans CRM et Marketing Automation, et travaillons à l’intégration de PhoneBridge pour les appels et SMS directement dans l’interface.
Côté acquisition, nous testons Zoho LeadChain, qui semble répondre à nos besoins en lien avec les campagnes Ads.
Pour la formation, nous explorons des options sur-mesure avec Zoho Creator, ou une intégration avec la plateforme Digiforma.S’entourer des bonnes expertises pour avancer sereinement
D’autres projets sont en cours, mais chaque étape demande de la rigueur et parfois des ajustements.
Nous ne regrettons absolument pas notre choix d’avoir été accompagnés.
Le fait de s’entourer de spécialistes, chacun expert de son domaine (CRM, automatisation, intégration web), a été un gain de temps majeur — mais aussi un vrai atout stratégique.
Cela nous permet d’avancer sereinement, tout en gardant la maîtrise.
Quel conseil donneriez-vous à ceux qui veulent digitaliser leur activité ?
Digitaliser, ce n’est pas empiler les outils.
C’est repenser ses manières de travailler pour gagner en fluidité, cohérence et impact.
Notre conseil :
Prenez le temps de poser vos objectifs,
Ne partez pas seuls,
Entourez-vous de personnes capables de poser le bon cadre, de vous challenger et de vous accompagner dans la durée.