Laurent Benabou - Fondateur de Pixell
« Aujourd'hui, nous sommes complètement mobiles. Il suffit d'un ordinateur et d'une connexion internet. Et ça tourne. C'est simple, efficace, et surtout, tout est intégré. »
Le résumé des plus pressés ⚡
👤 Activité : Pixell est une agence web & stratégie digitale 360°, née en 2005, implantée en Martinique avec une antenne à Paris, active en Guadeloupe, Guyane et en métropole.
🎯 Objectif : Remplacer un outil interne trop gourmand en ressources humaines par un CRM SaaS, flexible, capable d’intégrer toute la chaîne de gestion client, du prospect à la facturation.
🛠️ Solution : Déploiement de Zoho CRM (pack Zoho One) avec 10 utilisateurs, interconnexion avec Sage (comptabilité), signature électronique, automatisation du parcours commercial et suivi de fabrication.
🔑 Résultats :
- Un CRM 100 % adapté au métier
Processus commerciaux entièrement automatisés
Intégration native avec Sage
Mobilité totale pour les équipes
Accompagnement pointu sur Zoho & Sage par tranZition
🧩Mots-clés : CRM, Zoho, automatisation, Sage, intégration, devis/facturation, marketing, mobilité, agence web, Martinique
Qui est PIXELL, et quelle est votre activité ?
Laurent Benabou — Pixell est une agence web et digitale 360° que j’ai fondée en 2005.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de création de sites internet, référencement, campagnes Ads, gestion des réseaux sociaux, génération de leads, création visuelle ou vidéo, e-commerce ou développement sur mesure.
Nous travaillons principalement en Martinique, Guadeloupe et Guyane, avec une extension vers la métropole grâce à notre bureau à Paris. Environ 250 clients actifs, de la TPE aux grands comptes comme Suez ou Avis.
Avant Zoho, comment vous organisiez-vous ?
Nous avions développé un outil maison en PHP, dédié au suivi des contrats et de la production.
Nos développeurs étaient trop sollicités pour faire évoluer l’outil en interne, car la priorité restait les projets clients.
Résultat : rien n’avançait vraiment.
Agence web et digitale 360°
Applications Zoho utilisées
Zoho CRM : l'application centrale
Zoho Writer : Générer les contrats
Zoho Sign : Signature électronique
Zoho Flow : Interconnexions
Zoho Cliq : Chat interne et externe
Zoho Meeting : Visioconférences
Zoho Connect : Portail Collaboratif
Zoho Marketing Automation
Pourquoi avoir choisi Zoho CRM et tranZition ?
Nous cherchions une solution depuis trois ans. Nous avons testé ou étudié HubSpot, TeamLeader, Salesforce…
Mais quand nous avons comparé ce que proposait Zoho — à la fois en fonctionnalités et en coût — le choix s’est imposé.
Nous ne voulions pas tout internaliser.
Il nous fallait un partenaire expert de Zoho, et surtout capable de gérer une intégration avec Sage, que nous souhaitions absolument conserver.
C’est en majeure partie ce qui nous a convaincus de travailler avec tranZition.
La présence de Xavier Sanchez, qui maîtrisait parfaitement Sage, a été un vrai facteur déclencheur.Comment s’est déroulé le projet ?
Nous avons démarré fin 2019.
Le COVID est arrivé juste après, et cela nous a finalement permis de consacrer du temps à la refonte complète de nos outils.
tranZition nous a aidés à modéliser nos processus de A à Z.
Aujourd’hui, toute la chaîne est intégrée dans Zoho :
Un prospect entre dans le CRM
Nous créons une “opportunité”, renommée “contrat”
Le devis est généré, signé via Zoho Sign
Il est transmis automatiquement dans Sage
Une fois validé, le contrat déclenche l’ordre de fabrication
Le suivi de production est assuré via un module custom développé sur Zoho
Quelles applications Zoho utilisez-vous au quotidien ?
Zoho CRM reste le cœur du dispositif avec les intégrations natives :
- Zoho Writer pour générer automatiquement les contrats intégré
Zoho Sign pour la signature électronique
Zoho Forms pour les formulaires clients
Zoho Flow pour des interconnexions
Zoho Cliq que l'on utilise énormément pour les échanges d’équipe et la validation de contenus avec certains clients VIP
Zoho Marketing Automation (de manière encore “light”)
Zoho Meeting pour nos réunions internes et rendez-vous clients
On démarre avec Zoho Connect pour la collaboration interne et gestion de projet
Quels bénéfices concrets avez-vous constatés depuis la mise en place ?
Le principal bénéfice est la mobilité.
Nous travaillons de partout, sans contrainte.
Le second, c’est l’intégration complète : toute notre chaîne est pilotée dans un seul écosystème.
Nous avons aussi gagné en fluidité dans les devis et la facturation, tout en gardant Sage pour la comptabilité.
Et enfin, c’est un outil que nous maîtrisons : nous savons comment il est structuré, ce qu’il fait, et comment il évolue.Et côté marketing automation, où en êtes-vous ?
Nous utilisons depuis peu Zoho Marketing Automation pour des campagnes ponctuelles (vœux, invitations, newsletters), mais nous n’avons pas encore structuré de vrai parcours nurturing.
C’est un axe d’amélioration. Nous savons que l’outil peut faire beaucoup plus — il faudra que nous y consacrions du temps.Avez-vous rencontré des freins dans l’adoption en interne ?
Oui, comme beaucoup.
Le vrai enjeu, c’est la compréhension globale du circuit.
Certains collaborateurs ne mesuraient pas l’impact d’un champ mal renseigné au début de la chaîne (par exemple, une civilité manquante qui empêche l’envoi d’un email automatisé).
Nous manquons encore d’une formation transverse pour que tout le monde ait une vision claire du processus de bout en bout.Un mot sur votre relation avec tranZition ?
Nous avons été très satisfaits.
Nous travaillons en direct avec Xavier Sanchez et régulièrement avec Guillaume Lévy. L'équipe est à l’écoute, réactive, et surtout techniquement solide.
L’expertise Sage était un point critique pour nous, et Xavier a été un facteur clé pour répondre à cet enjeu.Quel conseil donneriez-vous à ceux qui envisagent Zoho CRM ?
Zoho est une boîte à outils puissante et accessible, à condition d’être bien accompagné.
Il faut prendre le temps de modéliser ses processus, et ne pas sous-estimer la phase de formation.
Mais avec un bon partenaire, vous pouvez aller très loin, en gardant la main sur votre système d’information.