Adrien Le Moullec - Business development director
« On a commencé par définir ce qu'on voulait faire, avant même de chercher un outil. C'est ce cadrage en amont qui nous a fait gagner du temps.
Puneet Aggarwal a ensuite modélisé notre activité de manière très précise. A chaque étape, on testait, on validait. C'était structuré, clair et fluide. »
Comment My Pop Up Store a modélisé ses flux et gagné en efficacité avec Zoho et tranZition.
Le résumé des plus pressés ⚡
👤 MY POP UP STORE est spécialisée dans l’activation de marques et la location d’espaces éphémères. Elle accompagne les marques sur des projets ponctuels (visibilité, événements) ou sur des implantations plus longues.
🎯 Objectif : structurer l’activité, centraliser les données clients, professionnaliser le suivi commercial et gagner en efficacité pour se concentrer sur la croissance.
🛠️ Solution : déploiement de Zoho CRM dans le cadre de Zoho One, avec modélisation des processus, paramétrage par TranZition, formation des équipes et perspectives d’évolution.
🔑 Résultats :
Un CRM structuré et évolutif
Visibilité complète sur les clients, les opportunités et les espaces
Automatisation des premiers flux et adoption rapide par les équipes
Plan clair pour faire évoluer l’environnement Zoho par étapes
🧩 Mots-clés : CRM, Zoho One, automatisation, gestion commerciale, Pop Up store, activation de marque, modélisation, espaces éphémères, pilotage d’activité.
Qui est MY POP UP STORE et quelle est votre activité ?
1. Pour les marques :
Nous recherchons, selon le cahier des charges, le meilleur emplacement, au meilleur moment, et au meilleur prix.
Depuis 2009, nous avons construit un réseau de professionnels du secteur qui nous permet de recevoir les dernières opportunités du marché, pour les proposer aux bons clients dans un temps record.
Nous intervenons aussi bien sur des activations éphémères (événements de marques de moins d’un mois) que sur des formats retail plus longs (boutique en centre-ville ou centre commercial pour 1 à 6 mois, parfois jusqu’à 3 ans).
Peu importe l’actualité d’une marque, nous sommes en mesure de trouver le local adapté : showroom, boutique, travel retail, centres commerciaux et galeries marchandes, espace pour défilé, fashion week ou présentation de collection…2. Pour les propriétaires :
Nous agissons comme un intermédiaire spécialisé, en mettant en avant les locaux qui nous sont proposés et en portant les négociations, avant et après visite.
Sur certains actifs, nous intervenons également en tant que gestionnaire :
commercialisation,
rédaction du bail,
comptabilité,
encaissement et rétrocession des loyers,
petite régie (états des lieux, réparations mineures).
MY POP UP STORE, entreprise française de location d'espaces éphémères pour les marques (évènements ou installations plus longues).
- 12 collaborateurs
Solutions Zoho utilisées actuellement:
Zoho ONE : principalement Zoho CRM, intégration site web (référencement automatisé des biens)
Pourquoi avoir changé d’outil ?
Nous utilisions auparavant Pipedrive et Lab Event. C’était simple et pratique au départ, mais rapidement limité face à notre croissance.
Trois problèmes principaux se sont posés :
❌ Un manque de centralisation des données. Les informations clients, prospects et projets étaient dispersées. Résultat : beaucoup de pertes de temps et de re-saisies.
❌ Des processus manuels trop lourds. L’absence d’automatisation freinait notre capacité à nous concentrer sur le développement.
❌ Une visibilité limitée sur l’activité. Suivre les opportunités, les espaces disponibles ou les relances devenait difficile, voire impossible à fiabiliser.
On a donc décidé de repartir de zéro, en prenant le temps de cadrer nos besoins avant de choisir une solution.
Comment s’est passée la mise en place avec TranZition ?
Nous avons été accompagnés par Puneet Aggarwal, qui a animé la mission de bout en bout.
La première étape a été une modélisation détaillée de nos flux : comment on travaille, qui fait quoi, quelles données sont utiles… Cela a permis de structurer une solution vraiment adaptée à notre façon de fonctionner.
Ensuite, TranZition a pris en charge le paramétrage complet du CRM. De notre côté, nous faisions les tests et validions les livrables, étape par étape.
Ce fonctionnement en gestion de projet claire et cadrée, avec des points réguliers, nous a permis d’avancer efficacement.
Quelles applications utilisez-vous aujourd’hui ?
Nous avons souscrit à Zoho One, mais pour le moment, nous utilisons principalement Zoho CRM, avec les fonctionnalités suivantes :
Suivi des contacts, prospects et opportunités commerciales
Gestion des espaces commerciaux et des marques
Automatisation de certaines étapes de nos processus
Le CRM est connecté à notre site web, pour référencer nos biens.
Nous n’utilisons pas encore la suite mail ou les autres outils marketing, mais nous avons identifié plusieurs pistes d’évolution (Zoho Campaigns, facturation, reporting…).
Comment s’est passée l’adoption de l’outil ?
La mise en route est encore récente, mais l’accueil par les équipes est positif.
Nous avons organisé la formation en deux temps :
Une session théorique avec l’ensemble des utilisateurs
Une prise en main concrète, avec accompagnement au cas par cas
Certains utilisateurs ont naturellement eu besoin de temps pour s’adapter. Le fait d’avoir pu participer à la définition de l’outil en amont a facilité l’adoption.
Qu’est-ce que ça change concrètement au quotidien ?
Nous avons déjà :
Une vision beaucoup plus claire de notre pipe commercial
Un suivi centralisé de tous nos biens, contacts et projets
Des premiers gains de temps sur des tâches répétitives
Et la suite, vous l’imaginez comment ?
Nous avons identifié plusieurs actions futures pour continuer à structurer l’écosystème :
Continuer la formation des utilisateurs
Optimiser les processus existants dans Zoho CRM
Explorer Zoho Campaigns pour nos opérations marketing
Évaluer une solution de facturation intégrée
Faire remonter nos retours d’usage à Zoho via TranZition
Un dernier mot sur Zoho… et TranZition ?
Ce qu’on a apprécié avec TranZition, c’est que le projet a démarré par le bon bout.
On a pris le temps de bien modéliser notre activité avant de toucher aux outils. Résultat : moins de pertes de temps, moins de reconfigurations inutiles, plus de fluidité.
Zoho CRM, de son côté, nous apporte la souplesse et l’évolutivité dont on avait besoin. C’est un outil qui peut grandir avec nous, tant qu’on garde cette logique de cadrage, de test, et d’accompagnement.