SOMMAIRE

J'ai découvert Zoho et notamment Zoho CRM avec Sébastien Caradec de chez TranZition, que nous avons rencontré sur Landivisiau. Nous n'avions pas de besoin immédiat sur la partie CRM mais un besoin est apparu un peu plus tard sur la partie outils collaboratifs. Nous utilisions le Pack Office comme beaucoup d'entreprises, mais en l'état ça ne répondait pas à nos besoins. Nos outils devaient évoluer pour coller à notre contexte. 

Étant implantés sur plusieurs sites, nous avions des problématiques d'agenda partagé, avec des problèmes de compatibilité de versions et de coûts de licences. Nous étions donc en réflexion pour remettre à plat nos outils avec un passage sur Office 365. Au travers d'un benchmark, nous avons découvert Zoho et pris conscience de toutes les applications que la suite proposait et en particulier Zoho Workplace. Nous avons choisi cette solution qui répond complètement à nos besoins. La mise en œuvre s'est faite avec l'aide de TranZition et de Sébastien. Le fait qu'il soit présent localement était un atout.

Zoho Workplace pour une petite structure comme nous, c'est génial au vu de tout ce que cela couvre : l'email, un calendrier partagé qui fonctionne bien, la prise de notes, Zoho Cliq que l'on utilise beaucoup : c'est un tchat interne pour correspondre avec un collègue, un groupe de collègues ou ouvrir un canal (ex : RSE, Commerce…). Cela permet de communiquer sur des infos assez "light". On utilise très bien Zoho Workdrive également pour le stockage en ligne. Cela a bien facilité le travail en home office lors des périodes de confinement. Zoho Connect, qui est un peu le Facebook de l'entreprise, dans lequel on met toutes les infos intéressantes, les nouveautés, les sondages, l'accueil des nouveaux collaborateurs avec un petit entretien rapide pour savoir qui ils sont. Et enfin Zoho Meeting pour la visio.

En résumé, cela répond à 90 % des problématiques de communication des entreprises, le tout en mode SaaS donc accessible depuis un navigateur et rien à installer. En termes de prise en main, nous avons eu une période de test et avons été très bien accompagnés pour la mise en place. Nous avons également souhaité impliquer les collaborateurs en leur proposant une formation avec Sébastien qui s'est déroulée en présentiel, et avec une partie de l'équipe à distance via Zoho Meeting.

Aujourd'hui, on n'exploite encore pas tout à 100 % parce que, même s'il ne s'agit pas de Zoho One (avec toutes les applications Zoho), Zoho Workplace est déjà bien complet. Et on voit que Zoho développe en permanence des fonctionnalités intéressantes pour répondre aux besoins des clients.

Nous recommandons : quand nous sommes convaincus par un produit, on n'hésite pas en parler. Ici, on met en avant Zoho mais également TranZition qui nous accompagne bien. Avec Sébastien en particulier qui est un fin connaisseur de la solution Zoho CRM mais qui a su nous accompagner sur le déploiement de Zoho Workplace. Et il a pu s'appuyer sur des compétences en interne, notamment Xavier Sanchez pour la partie migration des emails qui était peut-être la partie la plus délicate. La méthode est la bonne : pas de mauvaise surprise, on n'est pas pris au dépourvu. S'il y a des dépassements, on connaît le coût horaire et la durée de la prestation.