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Interview MPUS – Structurer une croissance hybride grâce à Zoho CRM

Thu, 20 Aug 2026 15:11:09 +0200

Comment My Pop Up Store a modélisé ses flux et gagné en efficacité avec Zoho et tranZition.

Le résumé des plus pressés ⚡

👤 MY POP UP STORE est spécialisée dans l’activation de marques et la location d’espaces éphémères. Elle accompagne les marques sur des projets ponctuels (visibilité, événements) ou sur des implantations plus longues.

🎯 Objectif : structurer l’activité, centraliser les données clients, professionnaliser le suivi commercial et gagner en efficacité pour se concentrer sur la croissance.

🛠️ Solution : déploiement de Zoho CRM dans le cadre de Zoho One, avec modélisation des processus, paramétrage par TranZition, formation des équipes et perspectives d’évolution.

🔑 Résultats :

Un CRM structuré et évolutif
Visibilité complète sur les clients, les opportunités et les espaces
Automatisation des premiers flux et adoption rapide par les équipes
Plan clair pour faire évoluer l’environnement Zoho par étapes

🧩 Mots-clés : CRM, Zoho One, automatisation, gestion commerciale, Pop Up store, activation de marque, modélisation, espaces éphémères, pilotage d’activité.

Qui est MY POP UP STORE et quelle est votre activité ?

My Pop Up Store est un pionnier de la location de courte durée en France. Notre périmètre d’intervention est assez large :

1. Pour les marques :

Nous recherchons, selon le cahier des charges, le meilleur emplacement, au meilleur moment, et au meilleur prix.

Depuis 2009, nous avons construit un réseau de professionnels du secteur qui nous permet de recevoir les dernières opportunités du marché, pour les proposer aux bons clients dans un temps record.

Nous intervenons aussi bien sur des activations éphémères (événements de marques de moins d’un mois) que sur des formats retail plus longs (boutique en centre-ville ou centre commercial pour 1 à 6 mois, parfois jusqu’à 3 ans).

Peu importe l’actualité d’une marque, nous sommes en mesure de trouver le local adapté : showroom, boutique, travel retail, centres commerciaux et galeries marchandes, espace pour défilé, fashion week ou présentation de collection…

2. Pour les propriétaires :

Nous agissons comme un intermédiaire spécialisé, en mettant en avant les locaux qui nous sont proposés et en portant les négociations, avant et après visite.

Sur certains actifs, nous intervenons également en tant que gestionnaire :

commercialisation,
rédaction du bail,
comptabilité,
encaissement et rétrocession des loyers,
petite régie (états des lieux, réparations mineures).

L’entreprise compte une douzaine de collaborateurs, répartis entre les équipes commerciales, marketing et opérationnelles.

MY POP UP STORE, entreprise française de location d'espaces éphémères pour les marques (évènements ou installations plus longues).

12 collaborateurs

Solutions Zoho utilisées actuellement:

Zoho ONE : principalement Zoho CRM, intégration site web (référencement automatisé des biens)

Pourquoi avoir changé d’outil ?

Nous utilisions auparavant Pipedrive et Lab Event. C’était simple et pratique au départ, mais rapidement limité face à notre croissance.

Trois problèmes principaux se sont posés :

❌ Un manque de centralisation des données. Les informations clients, prospects et projets étaient dispersées. Résultat : beaucoup de pertes de temps et de re-saisies.
❌ Des processus manuels trop lourds. L’absence d’automatisation freinait notre capacité à nous concentrer sur le développement.
❌ Une visibilité limitée sur l’activité. Suivre les opportunités, les espaces disponibles ou les relances devenait difficile, voire impossible à fiabiliser.

On a donc décidé de repartir de zéro, en prenant le temps de cadrer nos besoins avant de choisir une solution.

Comment s’est passée la mise en place avec TranZition ?

Nous avons été accompagnés par Puneet Aggarwal, qui a animé la mission de bout en bout.

La première étape a été une modélisation détaillée de nos flux : comment on travaille, qui fait quoi, quelles données sont utiles… Cela a permis de structurer une solution vraiment adaptée à notre façon de fonctionner.

Ensuite, TranZition a pris en charge le paramétrage complet du CRM. De notre côté, nous faisions les tests et validions les livrables, étape par étape.

Ce fonctionnement en gestion de projet claire et cadrée, avec des points réguliers, nous a permis d’avancer efficacement.

Quelles applications utilisez-vous aujourd’hui ?

Nous avons souscrit à Zoho One, mais pour le moment, nous utilisons principalement Zoho CRM, avec les fonctionnalités suivantes :

Suivi des contacts, prospects et opportunités commerciales
Gestion des espaces commerciaux et des marques
Automatisation de certaines étapes de nos processus

Le CRM est connecté à notre site web, pour référencer nos biens.

Nous n’utilisons pas encore la suite mail ou les autres outils marketing, mais nous avons identifié plusieurs pistes d’évolution (Zoho Campaigns, facturation, reporting…).

Comment s’est passée l’adoption de l’outil ?

La mise en route est encore récente, mais l’accueil par les équipes est positif.

Nous avons organisé la formation en deux temps :

Une session théorique avec l’ensemble des utilisateurs
Une prise en main concrète, avec accompagnement au cas par cas

Certains utilisateurs ont naturellement eu besoin de temps pour s’adapter. Le fait d’avoir pu participer à la définition de l’outil en amont a facilité l’adoption.

Qu’est-ce que ça change concrètement au quotidien ?

Nous avons déjà :

Une vision beaucoup plus claire de notre pipe commercial
Un suivi centralisé de tous nos biens, contacts et projets
Des premiers gains de temps sur des tâches répétitives

C’est encore en cours d’optimisation, mais on a surtout posé des bases solides pour faire évoluer l’outil progressivement, en ajoutant des briques selon nos priorités (automatisations, marketing, facturation…).

Et la suite, vous l’imaginez comment ?

Nous avons identifié plusieurs actions futures pour continuer à structurer l’écosystème :

Continuer la formation des utilisateurs
Optimiser les processus existants dans Zoho CRM
Explorer Zoho Campaigns pour nos opérations marketing
Évaluer une solution de facturation intégrée
Faire remonter nos retours d’usage à Zoho via TranZition

L’idée, c’est vraiment d’évoluer par paliers, sans tout déployer d’un coup, mais en faisant des choix adaptés à chaque moment de notre développement.

Un dernier mot sur Zoho… et TranZition ?

Ce qu’on a apprécié avec TranZition, c’est que le projet a démarré par le bon bout.

On a pris le temps de bien modéliser notre activité avant de toucher aux outils. Résultat : moins de pertes de temps, moins de reconfigurations inutiles, plus de fluidité.

Zoho CRM, de son côté, nous apporte la souplesse et l’évolutivité dont on avait besoin. C’est un outil qui peut grandir avec nous, tant qu’on garde cette logique de cadrage, de test, et d’accompagnement.

Vous aussi, vous voulez utiliser Zoho One efficacement et personnaliser Zoho pour vos besoins métier ?

Chez TranZition, nous vous accompagnons pas à pas : analyse de vos usages, structuration des processus, déploiement progressif et évolutif.

📩 Contactez-nous pour un diagnostic personnalisé et découvrez comment Zoho peut transformer votre quotidien professionnel.

Interview Robson Richers - Richers Prévention

Mon, 14 Apr 2025 14:20:00 +0200

Qui est Richers Prévention ?

L’entreprise a été fondée en 2018 par Robson Richers, Brésilien passionné de sports extrêmes et de maîtrise du risque.

Implantée à Blagnac, près de Toulouse, Richers Prévention propose une gamme variée de formations couvrant des domaines tels que le travail en hauteur, les espaces confinés, la manipulation des extincteurs, les habilitations électriques et le secourisme.

Comment commence votre projet Zoho ?

Lors du lancement de l’entreprise, nous avons testé plusieurs outils métiers, mais ceux-ci n'étaient pas intégrés entre eux.

En quête d'efficacité, nous nous sommes intéressés à la suite de logiciels Zoho et avons réalisé une analyse approfondie de nos besoins avec TranZition.

Leur bonne compréhension des enjeux spécifiques du domaine de la formation et les possibilités offertes par les applications nous ont convaincus de franchir le pas en optant pour l’abonnement Zoho One.

Organisme de formation spécialisé dans la prévention du risque.

Abonnement Zoho One
5 utilisateurs

Applications Zoho utilisées

Zoho CRM : clé de voûte du système

Zoho Books : facturation

Zoho Workdrive : gestion documentaire

Zoho Mail

Zoho Survey : évaluations formations

Zoho Creator : portail clients et formateurs

Zoho Analytics : pilotage

Le projet a débuté avec la configuration de Zoho CRM pour organiser nos sessions de formation avec la gestion des entreprises participantes, des stagiaires, des formateurs. Nous avons été accompagnés par Sébastien Caradec qui s’est réellement investi dans la conception d’une architecture sur-mesure pour notre activité, aujourd'hui, Sébastien continue à nous aider pour déployer notre système en le façonnant.

Au démarrage, nous avons rapidement utilisé d’autres applications Zoho en complément du CRM, notamment : Zoho Writer/Workdrive pour créer et stocker tous les documents, Zoho Survey pour les évaluations et Zoho Creator pour la mise en place d’un portail pour les clients et les formateurs.

Nous continuons d'ajouter régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour couvrir l’intégralité de nos processus et automatiser toutes les tâches à faible valeur ajoutée. Zoho permet vraiment cette personnalisation au fil de l'eau. C’est très flexible. Et, comme TranZition travaille également dans un esprit agile, cela nous correspond bien. Ils apportent l’expérience et les bonnes pratiques que nous n’avons pas sur Zoho tout en étant ouverts à nos idées.

Pourquoi Zoho ?

Dans notre recherche de solutions, nous avions des exigences précises : flexibilité, adaptabilité et une capacité à centraliser les processus.

L’aspect budgétaire était également important. Sur ce point, Zoho One représente un très bon rapport qualité/prix au vu du nombre d’applications incluses. Nous en utilisons plus d’une dizaine aujourd’hui et avons même migré notre bureautique et nos e-mails.

De quelle manière collaborez-vous avec TranZition ?

TranZition nous offre plus qu'une expertise technique ; Sébastien et son équipe ont joué un rôle clé dans la croissance de notre activité.

Travailler avec un consultant familier des enjeux des entreprises et notamment du secteur de la formation a été un atout majeur. À chaque étape, nous avons bénéficié de leur retour d’expérience sur des projets similaires, ce qui nous a permis de progresser sereinement.

Nous avons trouvé en TranZition un partenaire capable de nous conseiller efficacement et d’adapter Zoho à nos besoins, même les plus pointus. Grâce à eux, j'ai réussi à acquérir et à maintenir des clients importants dans le secteur de la formation, ce qui témoigne de la qualité et de l'adaptabilité de leur offre à mes besoins spécifiques.

Quelles applications Zoho utilisez-vous ?

Les applications déjà actives dans notre abonnement Zoho One sont :

Zoho CRM la “clé de voûte” du système
Zoho Books pour la facturation clients et fournisseurs
Zoho Workdrive pour la gestion documentaire
Zoho Mail pour l’hébergement et la réception des e-mails
Zoho Survey pour les évaluations pré et post formations
Zoho Creator pour le portail clients et formateurs
Zoho Analytics pour des tableaux de bord de suivi financier

Nous allons très certainement recourir à d’autres applications de la suite Zoho à l'avenir : Zoho Sign notamment pour la signature électronique, Zoho Bookings pour de la prise de rendez-vous en ligne, Zoho Desk pour le support client.

Ce que nous avons réussi à mettre en place avec Zoho et TranZition nous incite à être très ambitieux pour la suite.

Nous comptons beaucoup sur cette plateforme technologique pour accompagner notre développement commercial. Parmi nos prochains défis, il y a l’ouverture de nouvelles agences ainsi que la mise en place d’une offre e-learning courant 2025.